E-Ticaret'te Mutlu Müşteri Deneyimi
E-Ticaret siteniz müşterilerinizle sağlam bir ilişki oluşturmanızı sağlayan güçlü dijital bir köprüdür. Bu ilişkiyi kurmak ancak E-Ticaret sitenizde müşterilerinize sunacağınız kaliteli satın alma deneyimi ile mümkündür. Bu satın alma sürecininin başarısını; E-Ticaret sitesinde yaşanan satın alma deneyimi ve satış sonrası destek deneyimi doğrudan etkiler.
E-Ticaret sitenizde satın alma deneyimi müşterinizin, E-Ticaret sitenizi ziyaret etmesi, bir ürüne karar vermesi ve ödeme işlemini tamamlaması şeklinde bölümlere ayırdığımız sürecin tamamında edindiği deneyimdir. E-Ticaret sitenizdeki bu satın alma deneyimi ise ancak; SEO uyumlu, modern, mobil cihazlara uyumlu ve kullanıcı kolaylığı olan bir Sanal Mağaza ile mümkündür.
Satış sonrası destek genel olarak; kargo süresi, ürünün sorunsuz teslim edilmesi, üründe bir sorun çıktığında müşterinin satıcıya kolayca ulaşması, gerektiğinde zorluk çıkmadan iade edebilmesi gibi konuları kapsar. Bu süreçlerde sağlanan hizmet kalitesi de müşterinin satın alma işlemini tamamladıktan sonra edindiği deneyimin satış sonrasını kısmını oluşturur.
Sonuç olarak, birbirinden farklı bölümleri olan E-Ticaret sitenizde müşterilerinize sunduğunuz online satış süreci bir bütündür. Müşterileriniz E-Ticaret sitenizde edindiği satın alma deneyimini bir bütün olarak değerlendirdikten sonra markanızla ilgili bir kanaate varır. Bu sebeple, online satış sürecinin her noktasında sağladığınız hizmet kalitesinin, müşterinizin satın alma deneyimini doğrudan etkilediğini asla unutmamanız gerekir.
